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PQRS y Servicio al Cliente |
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 GESTIÓN INTEGRAL DE PQRS Y SERVICIO AL CLIENTE
 Normalización de politicas, tiempos e indicadores de servicio.- Recepción de quejas y reclamos.
- Registro de información.
- Tabulación de datos.
- Históricos.
- Reportes.
- Seguimiento y auditoria a casos.
- Desarrollo de software CRM y/o integración a uno existente.
DMC (Database Marketing Consulting)
NORMALIZACIÓN
Estandarización y clasificación de variables de atención, tiempos de respuesta e indicadores de gestión de servicio.
RECEPCIÓN
Configuración de plataforma Call y Contact Center de Entrada para lineas de atención al cliente.
Agentes capacitados para atender las llamadas y comunicaciones vía electrónica.
REGISTRO DE INFORMACIÓN
Registro seguro y confiable de los datos con registros indexados para su fácil bodegaje (Datawarehousing).
Registro de situación de llamada y seguimientos posteriores al caso.
TABULACIÓN DE DATOS
Consolidación de datos transparente y en tiempo real.
HISTÓRICOS
Revisión de datos históricos, para efectos de auditorias de servicio y comparativos para mejoras y mejoramiento de procesos de atención.
REPORTES
Información de manera visual.
Reportes de fácil comprensión y dinámicos
Permanente control acerca de cada uno de los casos desde su generación hasta su cierre.
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